Vou dar algumas dicas para vocês quando forem tratar de qualquer assunto com atendente, funcionário público ou o que o valha.
Primeiro: Não olhar nos olhos da fulana ou fulano.
Segundo: Dosar o tom de voz. Qualquer firmeza na voz é o bastante para acharem que você está dando ordens e funcionário , estranho a você, não aceita nenhum vestígio de ordem, mesmo que não seja essa sua intenção.
Terceiro: Sorria mesmo que seja sorriso amarelo. Arrogância e sapiência devem ser zero. A menos que complete a informação. E, cuidado sempre.
Quarto: Cumprimente - bom-dia, boa tarde.
Quinto: Peça por gentileza, por favor e até por caridade. Agradecer.
Sexto: Procure as palavras mais simples para ser compreendido. Uma palavra mais sofisticada ou sinônimo culto já quebra a comunicação.
Sétimo: Se não for compreendido, peça desculpas como se você fosse o responsável pelo equívoco.
Oitavo: Tenha paciência de Jó porque a internet pode estar lenta ou o sistema carregado. Talvez seja preciso repetir o que deseja, talvez o silêncio do atendente seja regra de trabalho.
Nono: Se o atendente estiver em erro ou insiste em não entender o quê você fala, muito cuidado porque este vai inverter a ordem do erro. Ele pode estar errado mas vai dar uma invertida e você passa a ser o errado.
Décimo: Mantenha-se firme, lembre-se dos itens anteriores, não altere a voz, faça pausa longa, não tenha pressa, não exalte-se e aguarde.
Nos tempos de hoje, atender muita gente no serviço público é desgastante, ninguém quer esperar, erros não são assumidos. Para completar, o público não é bonito ( não é mesmo ) embora caprichado e limpo, geralmente fala alto, conversa nas filas fazendo balbúrdia. Eu não estou fora disso porque também falo muito e converso na fila embora procure falar baixo. É sempre um burburinho, melhor ficar calado.
Um detalhe importante é que não adianta ficar nervoso, brigar com o atendente. Para ele você é mais um, não tem identidade definida e não trisca em sua memória. Se a pessoa não for assim em pouco tempo vai para o estresse e pira de vez. Assim, a interação, o compartilhamento de informação para chegar ao resultado ajuda muito mas deve ser restrito ao que procura. Talvez um planejamento do que busca para agilizar, documentos em mãos vai ajudar bastante. O tempo? Esquece. Reserve para resolver o problema, relaxa e seja feliz.
Se o outro não entende você pode ser você o problema. Com certeza há a tática de defesa do profissional, em inversão do conflito , sendo crime confrontar com funcionário público. Eles são mestres nisso. Se eles estiverem errados podem inverter o conflito, o problema, o comportamento ruim em sua própria defesa, programada ou como instrução dada por alguém e transformam você em agressor ou conflitante.
O diálogo anda difícil mas nunca devemos esmorecer.
Use o cérebro que não foi feito para enfeitar o pescoço.
Nota : Se acha que deve, por gentileza #compartilhe
Agradeço, com certeza.
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